Vous êtes-vous déjà demandé si votre concessionnaire vous a surchargé? Eh bien, Stewart Edward sait que la sienne a – et il a même une preuve.
Il a réservé sa Fiat 500, quatre ans, pour une réparation à Vospers, Plymouth, et on lui a dit que la voiture aurait besoin d’un nouveau bras de suspension et que le sceau d’huile de la boîte de vitesses devait remplacer.
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Une fois les travaux terminés, Stewart, d’Ivybridge, Devon, s’est souvenu qu’il avait pris une garantie de quatrième année. Mais quand il est entré en contact avec le fournisseur, il lui a dit que cela ne couvrirait qu’une partie de la facture de 400 £, lui laissant 95 £ à payer. L’entreprise était consciente de l’époque du «livre» – les estimations officielles de Fiat pour la durée de l’emploi – et savait donc que le concessionnaire avait surchargé.
“J’ai été informé que l’heure du livre Fiat pour remplacer la branche de suspension était de 1,5 heures, mais Vospers a facturé 2,3 heures”, nous a déclaré Stered Stewart. “Le temps du livre pour le sceau pétrolier était de 0,85 heures, mais j’avais été facturé pendant 1,5 heure.”
Vospers a maintenant excusé et a envoyé à Stewart un chèque pour les heures surfacturées, et il est convaincu que son problème a été réglé. Cependant, il nous a dit: «Cela n’aurait jamais dû être nécessaire pour se plaindre en premier lieu». Et il a ajouté: “Si je n’avais pas soumis ma demande de garantie, je ne saurais pas que j’étais arnaqué.”