Il n’y a pas grand-chose qui peut correspondre au plaisir de l’achat d’une nouvelle automobile – et peu de choses aussi décevantes que de constater que ce qui est livré n’est pas ce que vous avez commandé.
C’est ce qui est arrivé à Mick Doogan, de Weddbury, West Midlands. Le Ford Focus de 1,6 litre qu’il a commandé à Evans Halshaw à Wolverhampton a été la première nouvelle automobile qu’il ait jamais achetée.
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En plus d’opter pour une garniture en titane haut de gamme, il a déboursé pour une plaque de régime personnalisée et a choisi un système de navigation Sony avec une caméra orientée vers l’arrière en option, au coût de 625 £ plus de TVA.
Non pas qu’il se souciait beaucoup du système SAT-NAV. “Je pourrais acheter un Sat-Nav auprès de Halfords à une fraction du coût”, nous a expliqué Mick. «Je voulais juste la caméra arrière, car mon partenaire n’est pas le meilleur pour inverser.»
Alors pensez à sa déception quand il est allé chercher sa voiture, et on lui a dit qu’il n’avait pas de caméra inverse après tout – seulement un système SAT-Nav cher.
Et ce n’était pas seulement ça. La fiche des spécifications avait déclaré que les modèles de mise au point en titane au début de 2012 auraient également des systèmes de détection de déflation des pneus et des tapis de plancher avant et arrière. Son automobile n’avait ni l’un ni l’autre.
Un Mick furieux a fait connaître ses pensées après avoir reçu l’un des formulaires de rétroaction de l’entreprise. «Je les disais. J’ai dit que cela avait ruiné le plaisir d’acheter une nouvelle voiture. Je m’attendais à une réponse, mais je n’ai rien entendu. Eh bien, ils ont mon argent, n’est-ce pas …? “